Tampilkan postingan dengan label KD9: PERMASALAHAN SISTEM KOMUNIKASI VOIP. Tampilkan semua postingan
SUARA BEROMBAK
Panggilan ceroboh termasuk keheningan singkat di tengah orang yang berbicara di sisi lain panggilan, membuat suara gagap. Paling sering, audio berombak adalah indikasi bahwa Anda kekurangan bandwidth yang memadai karena kemacetan internet. Mungkin juga ada aplikasi yang berjalan di jaringan Anda yang menggunakan banyak bandwidth. Coba solusi pemecahan masalah VoIP di bawah ini untuk panggilan berombak:
- Komputer Jaringan Lain Jika memungkinkan, coba matikan komputer lain yang terhubung ke jaringan Anda.
- Aplikasi Streaming File & Bandwidth Tinggi Beberapa aplikasi menggunakan banyak bandwidth, terutama aplikasi streaming file. Coba tutup aplikasi seperti Netflix, Spotify, YouTube, dll.
- Konfigurasi Router QoS Jika ini merupakan masalah yang sedang berlangsung, periksa pengaturan router Anda dan pastikan Kualitas Layanan Anda (QoS) diatur untuk memprioritaskan lalu lintas VoIP.
- Batasan Bandwidth Periksa kecepatan bandwidth Anda . Jika bandwidth Anda secara konsisten lebih rendah dari tingkat yang Anda bayar, Anda mungkin perlu menghubungi Penyedia Layanan Internet (ISP) Anda.
- Malware atau Spyware Jalankan tes untuk malware dan / atau spyware menggunakan Ad Aware atau perangkat lunak serupa.
AUDIO DE LAYS ATAU ECHOES
Penundaan audio adalah keterlambatan yang terlihat sejak Anda berbicara dengan seseorang saat mereka didengar. Ketika ada gema Anda akan mendengar suara Anda sendiri atau suara penelepon kembali melalui audio panggilan. Kedua masalah ini seringkali merupakan perbaikan yang mudah. Coba salah satu solusi pemecahan masalah VoIP di bawah ini untuk gema:
- Gangguan Akustik Dari Lubang Suara Telepon Echo dapat menjadi akibat dari sifat akustik yang disebabkan oleh lubang suara Anda terlalu keras. Untuk melihat apakah ini masalahnya, tutupi corong / mikrofon dan lihat apakah gema berhenti. Jika gema diselesaikan, turunkan volume lubang suara / speaker Anda.
- Gangguan Elektromagnetik Dari Perangkat Keras VoIP Echos juga dapat merupakan hasil dari gangguan elektromagnetik yang dibuat ketika perangkat keras VoIP Anda terlalu dekat dengan perangkat listrik lainnya. Pastikan ponsel, komputer, soket ekstensi, router, dan perangkat akses terintegrasi VoIP (IAD), juga dikenal sebagai gateway suara, terpisah satu sama lain.
- Splitter Atau Perangkat Caller ID Splitter atau perangkat ID pemanggil juga dapat membuat interferensi elektromagnetik yang menghasilkan gema. Coba putuskan hubungan perangkat ini dari router atau ponsel Anda.
- Penyedia Layanan Internet Anda ISP Anda mungkin mengalami masalah jaringan yang mempengaruhi kualitas sinyal. Keterlambatan dan gema sering disebabkan ketika pengukuran ping lebih besar dari 50 milidetik (ms). Coba lakukan tes kecepatan untuk memeriksa waktu ping Anda.
- Peralatan Buruk Peralatan tua atau cacat dapat membuat fluktuasi impedansi yang membuat gema. Jika Anda menggunakan headset, coba gunakan handset ponsel. Jika Anda menggunakan telepon nirkabel, coba yang nirkabel. Jika Anda menggunakan telepon yang dijalin dgn tali, coba kabel atau headset yang berbeda. Periksa kabel untuk memastikan tidak basah atau rusak. Coba gunakan telepon baru dan ganti telepon lama apa pun jika perlu.
PANGGILAN ATAU JITTER TERDENGAR RETAK
Panggilan statis atau gelisah dapat memiliki banyak penyebab yang sama dengan gema dan penundaan. Alasan potensial adalah Anda mungkin tidak memiliki bandwidth yang cukup, mungkin ada gangguan elektromagnetik, atau peralatan Anda bisa rusak. Cobalah salah satu dari solusi pemecahan masalah VoIP di bawah ini untuk panggilan yang serak atau gugup:
- Konfigurasi Router QoS Terutama jika masalah ini sedang berlangsung, periksa pengaturan router Anda dan pastikan Kualitas Layanan Anda (QoS) diatur untuk memprioritaskan aplikasi VoIP Anda.
- Gangguan Elektromagnetik Gangguan elektromagnetik terjadi karena perangkat keras VoIP Anda terlalu dekat dengan perangkat listrik lainnya. Pastikan ponsel, komputer, kabel ekstensi, router, dan perangkat akses terintegrasi VoIP (IAD), juga dikenal sebagai gateway suara, terpisah dari yang lain.
- Catu Daya Telepon Buruk. Jika ada telepon lain dengan merek dan model yang sama, coba ganti catu daya telepon itu dengan milik Anda. Catu daya yang salah dapat menyebabkan berderak atau gugup saat panggilan berlangsung.
- Batasan Bandwidth Periksa kecepatan bandwidth Anda . Jika bandwidth Anda secara konsisten lebih rendah dari tingkat yang Anda bayarkan, catat terus karena Anda mungkin perlu menghubungi Penyedia Layanan Internet (ISP) Anda.
- ID Pemanggil dan Pemisah Perangkat lain dapat membuat gema elektromagnetik. Coba hapus splitter atau perangkat ID penelepon yang terhubung ke router atau ponsel Anda.
- Kabel Rusak Periksa kabel telepon Anda untuk memastikan kabelnya tidak basah atau rusak.
Cara Memperbaiki Masalah Sistem Komunikasi VoIP
Masalah dengan koneksi VoIP Anda akan sering berupa kualitas audio yang menurun, termasuk segmen panggilan yang berombak, tersambung, dan tidak terdengar. Beberapa gangguan sangat serius sehingga panggilan akan turun sama sekali. Masalah-masalah ini dapat merusak panggilan penting dengan pelanggan dan klien.
Tes VoIP, tes ping, dan pelacak adalah alat gratis yang dapat menunjukkan dengan tepat apa yang terjadi dengan koneksi telepon bisnis Anda ketika masalah seperti ini terjadi. Alat-alat ini tidak akan memperbaiki masalah, tetapi mereka dapat memberi Anda wawasan tentang lokasi dan ruang lingkup masalah yang Anda alami.
Tes VoIP
Ketika kualitas panggilan Anda terdengar tidak jelas, atau jika semua panggilan gagal, Anda dapat memulai pemecahan masalah dengan menjalankan tes VoIP. Sebuah tes VoIP biasanya Flash berbasis browser atau aplikasi Java yang mengukur kecepatan, jitter, dan latency dari koneksi internet Anda.
Juga dikenal sebagai tes kecepatan internet , tes VoIP adalah cara cepat untuk melihat apakah Anda memiliki bandwidth yang cukup untuk mendukung panggilan VoIP. Bandwidth menentukan seberapa cepat data panggilan bergerak antara Anda dan orang yang Anda panggil, yang dapat sangat memengaruhi kualitas panggilan VoIP Anda. Semakin banyak bandwidth yang Anda miliki, semakin cepat koneksi Anda, dan semakin banyak panggilan VoIP yang dapat Anda lakukan secara simultan.
Setiap panggilan VoIP membutuhkan sekitar 100 kbps bandwidth unggahan dan unduhan. Aturan praktis yang baik untuk menghitung kebutuhan bandwidth Anda adalah dengan mengasumsikan bahwa 1/10 dari tenaga kerja Anda akan ada di telepon pada waktu tertentu. Tanpa bandwidth yang diperlukan, panggilan VoIP dapat menjadi kacau, atau jatuh sama sekali.
Jika Anda mengalami masalah dengan panggilan VoIP selama jam kerja puncak, itu mungkin tanda bahwa Anda perlu meningkatkan bandwidth Anda. Selama waktu ini, lalu lintas internet Anda paling aktif, karena karyawan mengirim email, menonton video, dan menggunakan bandwidth yang seharusnya digunakan untuk panggilan VoIP. Jika Anda tidak mendapatkan bandwidth yang Anda butuhkan, hubungi Penyedia Layanan Internet (ISP) Anda untuk meningkatkan atau menunjukkan kepada mereka bahwa Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) Anda memberi Anda lebih banyak (lebih banyak tentang itu di bawah ini).
Tes Ping
Jitter adalah variasi dalam kecepatan lalu lintas internet Anda. Jitter di atas 10 milidetik dapat mengganggu panggilan. Jika hasil tes VoIP Anda menunjukkan bahwa Anda memiliki bandwidth yang cukup tetapi menunjukkan jitter tinggi, saatnya untuk melihat lebih dekat koneksi Anda dengan tes ping.
Sebuah tes ping adalah alat pemecahan masalah jaringan gratis yang tersedia di semua sistem operasi. Tes ini akan memberi tahu Anda berapa lama lalu lintas internet untuk melakukan perjalanan antara komputer Anda dan perangkat lain di internet. Ini mengukur jitter dan kehilangan paket koneksi Anda , yang keduanya dapat memiliki dampak signifikan pada panggilan VoIP.
Mengapa masalah jitter itu penting? Jika satu paket VoIP berjalan pada 10 ms dan yang lain berjalan pada 200 ms, itu berarti satu paket akan mencapai telepon VoIP jauh lebih cepat daripada yang lain. Ketidakcocokan ini memecah kehalusan dan keseragaman panggilan. Bayangkan jika Anda berbicara dengan teman Anda dan kata-katanya mulai masuk ke telinga Anda pada waktu yang tidak teratur. Percakapan akan menjadi tidak dapat dipahami, yang persis apa yang dilakukan jitter tinggi. Jika Anda mengalami gejala yang sama, Anda harus melakukan tes ping.
Kehilangan paket terjadi ketika paket data tidak pernah mencapai tujuan yang dituju. Anda seharusnya tidak kehilangan paket di jaringan Anda, karena sedikit pun dapat menurunkan panggilan secara signifikan. Pada suatu panggilan, ini akan menyebabkan potongan-potongan audio jatuh di antara Anda dan pemanggil Anda, jadi sepertinya Anda kehilangan bagian-bagian tertentu dari panggilan itu.
Ringkasan hasil tes ping akan menunjukkan apakah Anda mengalami jitter atau kehilangan paket pada koneksi internet Anda. Untuk instruksi tentang cara menjalankan tes ping dan membaca hasilnya, baca blog kami tentang Kualitas Panggilan VoIP yang Buruk? Coba Tes Ping .
Traceroute
Setelah Anda menentukan bahwa Anda mengalami jitter atau kehilangan paket, Anda dapat melakukan traceroute untuk mencari tahu di mana tepatnya masalah terjadi.
Sebuah traceroute dapat memberitahu Anda yang router berpotensi menyebabkan masalah dengan koneksi internet Anda. Lalu lintas internet harus melalui banyak router, gateway, dan komputer yang berbeda sebelum mencapai tujuan. Tugas traceroute adalah mencatat semua perangkat perantara ini dan mengukur berapa lama paket dari satu perangkat ke perangkat lainnya.
Dengan mendaftarkan setiap perangkat perantara di sepanjang jalan, Anda dapat secara visual melihat di mana inkonsistensi dalam kecepatan muncul. Jika ini merupakan peningkatan mendadak dalam waktu yang dibutuhkan untuk paket untuk melakukan perjalanan ke router tertentu, atau jika penundaan mulai terwujud setelah router itu, itu merupakan indikasi bahwa di situlah masalah tersebut berasal. Dari sini, Anda dapat mempelajari alamat IP router untuk melihat apakah alamatnya ada di dalam jaringan Anda sendiri, dengan ISP Anda, dengan penyedia layanan VoIP Anda, atau perantara lainnya di sepanjang jalan.
